ATENCIÓN AL CLIENTE
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Te interesa SABER…
¿Dónde puedo comprar los billetes?
Puedes adquirirlos en esta misma web a través del siguiente enlace
¿Qué es lo que incluye mi billete de vuelo?
El precio de tu billete es un precio final que tiene incluidas las tasas, una bolsa de mano y un equipaje de mano / maleta de cabina.
Viajaré acompañado, ¿puedo seleccionar asientos conjuntos?
La selección de asientos lleva un pequeño suplemento adicional por lo que, a través de esta opción, por supuesto que sí puedes seleccionar los asientos que desees.
¿Qué documentación necesito para viajar?
Para viajar debes llevar siempre contigo el DNI o el pasaporte. Deben estar en vigor y recuerda que se exige una validez mínima de tres meses del DNI y una validez mínima de seis meses del pasaporte, a partir de la fecha de tu viaje de ida.
¿Con cuánta antelación puedo realizar el check-in online?
No es necesario hacer pre-CHECK IN. El CHEK IN tanto de IDA como de VUELTA se realizará en el mostrador de facturación del Aeropuerto de Zaragoza a la ida y en el Aeropuerto del destino a la vuelta.
¿A qué hora debo estar en el aeropuerto el día de mi vuelo?
Te recomendamos que te presentes en el aeropuerto un mínimo de dos horas antes de la salida de tu vuelo. La apertura de mostradores de facturación se realiza dos horas antes del vuelo y se cierra 45 minutos antes del vuelo. Abriremos la puerta de embarque 45 minutos antes del vuelo y se cerrará 20 minutos antes del mismo.
¿Existen todavía restricciones COVID en alguno de los destinos?
Europa ya está abierta, sin embargo te recomendamos visitar esta web para tener la información más actual.
¿Puedo realizar cambios en mi billete una vez comprado? ¿Tengo derecho a la devolución del importe del billete si cancelo mi viaje?
Debido a las características de los vuelos programados, lamentamos decirte que no. No ofrecemos el reembolso de los billetes si el viajero cancela su viaje. Tampoco es posible realizar un cambio de titular del billete. A través de tu agencia de viaje de confianza, podrás encontrar un seguro de viaje a tu medida que cubra tus gastos si cancelas tu viaje.
¿Puedo disponer de todo el avión en privado para viajar a alguno de los destinos previstos u otros lugares?
Claro, es una de nuestras especialidades. Ponte en contacto con nosotros si eres una empresa o colectivo con capacidad de agrupar hasta 168 pasajeros. Te sorprenderás al ver lo fácil y económico que es fletar un avión privado en exclusiva para ti.
Mi EQUIPAJE:
¿Cuáles son las dimensiones y peso máximo del equipaje que incluye mi billete?
Dimensiones máximas de la bolsa de mano (bolsa pequeña que quepa bajo el asiento): máx. 40x20x30 cm
Peso y dimensiones máximas del equipaje de mano/maleta de cabina: máx. 10 Kg y 55x40x23 cm
¿Puedo añadir además otra maleta facturada?
Por supuesto. Si bien es bastante factible que para puentes de esta duración tengas suficiente con el equipaje incluido en el billete, si necesitas facturar alguna maleta adicional es posible hacerlo, abonando el suplemento correspondiente.
¿Puedo subir líquidos al avión en el equipaje de mano?
En tu equipaje de mano puedes llevar hasta un máximo de 1 litro de líquido, distribuido en envases de menos de menos de 100 mililitros. Deberán ir en una bolsa de plástico transparente con sistema de apertura/cierre, y solo está permitida una bolsa por pasajero.
Todas las respuestas las encontrarás en esta página
Viajo con NIÑOS:
¿Hasta qué edad los niños no necesitan su propio billete?
Los bebés de 0 a 2 años, no necesitan su propio billete y no ocupan asiento. Deben viajar en el regazo de la madre, padre o tutor que les acompañe.
Para los niños de 2 a 12 años, hay que adquirir un billete para niño. En este caso, recuerda seleccionar “billete de niño” al inicio del proceso de la compra del vuelo en nuestra web.
Viajo con un bebé de 0 a 2 años, ¿debo indicarlo durante el proceso de compra?
Sí, es importante que no olvides indicarlo. Al comprar tu billete encontrarás fácilmente la opción para ello.
Necesito llevar un carrito de bebé...
¡No hay ningún problema! Transportaremos tu carrito sin coste adicional. El carrito de bebé viajará en la bodega del avión y se te entregará de nuevo una vez hayamos aterrizado.
Soy un VIAJERO con necesidades especiales:
Si eres un viajero con necesidades especiales (movilidad reducida, discapacidad, embarazadas…)
A la hora de comprar tu billete e introducir tus datos de pasajero, encontrarás una casilla que deberás seleccionar para informarnos de ello. Nos esforzaremos por hacer que tu viaje sea lo más cómodo posible.
Somos una aerolínea maltesa con oficinas ubicadas en Malta y en España. La flexibilidad es uno de nuestros principales valores que nos permite poder adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes y con ello cumplir sus expectativas.
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Marina Street, Pieta,
PTA 9042, Malta.
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